AI観光案内・問い合わせ対応
観光問い合わせは、営業時間、交通、周辺施設、予約確認、クレーム、緊急案内が混ざります。AIを入れるだけではなく、回答できる範囲、確認が必要な範囲、有人対応へ渡す条件を設計することが重要です。
解くべき業務課題を整理する
夜間に外国語問い合わせが来る
営業時間外や外国語での質問が届き、返信遅れや対応漏れが起きやすくなります。
チェックイン案内がスタッフ依存になる
到着時間、鍵、駐車場、館内ルールなど同じ案内をスタッフが何度も説明しています。
周辺観光やアクセス質問が繰り返される
飲食店、交通、周辺施設、体験予約などの質問が集中し、地域回遊の案内が属人化します。
クレーム・返金をAIだけに任せたくない
予約変更、返金、クレーム、事故など、人の判断が必要な問い合わせを自動確定させる不安があります。
この支援領域で解決できること
チェックイン案内に即時回答する
到着時間、鍵、駐車場、館内ルールを多言語で一次回答し、スタッフ確認を減らします。
アクセス・集合場所を多言語で案内する
最寄り駅、バス停、駐車場、集合場所、遅延時の連絡方法を旅行者の言語で案内します。
周辺観光・飲食の質問に答える
飲食店、観光施設、体験予約、クーポンなど、宿泊後の地域回遊につながる案内を返します。
予約前の不安を一次受付する
予約前の設備、食事、キャンセル、子連れ・団体対応などの質問を整理し、必要時だけスタッフへつなぎます。
整理から定着まで、段階的に進める
チェックイン案内に即時回答
ゲスト「チェックインは何時までですか？」→ AI「15:00〜22:00です。22:00以降は事前連絡後、スマートロック案内をお送りします。」
周辺観光・飲食を案内
ゲスト「近くで夕食を食べられますか？」→ AI「徒歩5分圏内の飲食店、営業時間、予約可否をまとめて案内します。」
予約変更はスタッフ確認へ
ゲスト「予約を変更したいです」→ AI「予約番号と変更希望日を入力してください。担当者が確認します。」
未回答ログを改善へ戻す
回答できなかった質問、言語別傾向、有人確認が多い内容を確認し、FAQ・通知条件・案内文を更新します。
誰が、何を担うか
DMO
商品・施策設計、事業者調整、プロモーション、実績確認、改善会議の運営を担います。
自治体
予算、制度設計、広報、関係者調整、行政報告に必要な論点の確認を担います。
参加事業者
商品情報、在庫、現地確認、利用者対応、精算・実績確認を担います。
OYKOT
システム設計、CMS・連携設定、導入支援、運用改善、レポート支援を担います。
提供する機能
AI電話応答（PBX）
宿泊施設や観光案内所への電話をAIが自動で受け答え。予約確認・道案内・営業時間の問い合わせなどを24時間対応。人手不足の地方施設で、電話対応のために人を張り付ける必要がなくなります。
機能の詳細AI問い合わせ対応ワークフロー
旅館、タクシー、観光事業者などの問い合わせを、AI応答、チケット管理、返信案、対応履歴、担当管理で支援する支援メニュー。チャットや電話の単一チャネルではなく、非同期の問い合わせ対応業務を対象にする。
機能の詳細災害・運休時 多言語案内
災害、運休、欠航、交通障害時に、公式情報、運行情報、避難/代替案内を多言語で配信する支援メニュー。判断代行や安全保証ではなく、正規情報の集約・配信・導線提示に限定する。
機能の詳細公式観光情報CMS・マップ
公式観光サイト、地図、パンフレット、AI案内に使う地域情報を一元管理し、多言語で発信する支援メニュー。予約/決済は範囲外。
機能の詳細アンケート配信・満足度調査
旅行後にアンケートをメールやLINEで自動配信。回答データは自動集計され、満足度の推移をダッシュボードで確認できます。NPS（推奨度）の定点観測にも使えます。
機能の詳細DMOダッシュボード
予約、売上、来訪、アンケート、事業者別実績などを月次レポートやKPI確認に使える形で可視化します。理事会、行政、会員事業者への説明資料づくりを省力化します。
機能の詳細画面・運用イメージ
数字で見る、確認したい指標
事例・実績を確認するときの型
導入前課題、導入範囲、参加施設数、導入期間、DMO側の作業、説明方法を同じ型で整理します。
DMOが説明しやすい成果指標
利用数、参加施設数、問い合わせ削減、作業時間削減、レポート作成時間、関係者説明への利用回数を確認します。
次年度展開
PoC結果をもとに、対象施設、機能、プロモーション、予算範囲を広げるか判断します。
他の進め方との違い
手作業
柔軟だが、夜間・繁忙期・多言語対応の負荷が残る
OYKOT: 夜間・多言語の定型質問をAIが一次受付し、スタッフは判断が必要な内容に集中できます。
汎用AI
回答は作れるが、参照元・禁止事項・確認範囲の設計が必要
OYKOT: 施設情報、周辺観光、禁止事項、有人確認ルールを業務ごとに設計し、勝手な確定回答を防ぎます。
既存ツール
単体機能は使えるが、ログ改善や複数導線の整理が分断されやすい
OYKOT: Web、LINE、WhatsApp、Email、予約前フォームを横断し、問い合わせログを地域回遊・FAQ改善までつなげます。
小さく試してから、段階的に広げる
まず試す
対象業務・対象施設を絞ったPoC、簡易設定、初期KPI確認。
地域で使う
複数施設・複数部署での運用、事業者説明、月次確認。
事業化する
周辺機能、CRM、レポート、次年度施策まで接続。
拡張構成
複数施設・地域観光向け。施設別FAQ、共通FAQ、権限管理、KPI確認まで広げます。
お問い合わせから運用定着まで
DMO向けの選び方を確認する
自地域の課題が、販売・回遊・混雑・レポート・補助金・省人化のどれに近いかを整理します。
稟議・事業者説明に使う材料を作る
自治体説明用1枚資料、会員事業者向け説明資料、予算要求用の事業概要サンプル、KPI設計シート、導入前チェックリストを整理します。
導入前チェックリストを整理する
対象施設、既存システム、紙運用、CSV、担当者、更新頻度、個人情報の有無、初年度KPIを確認します。
小さく始める場合の範囲を決める
対象施設、必要データ、公開時期、問い合わせ先、成果指標を絞って、1〜2カ月で検証できる範囲にします。
相談前に用意すると早い情報を棚卸しする
対象業務、対象施設・事業者、既存資料、既存システム、相談したい期限を分かる範囲で整理します。
次年度事業へつなげる
月次実績、関係者フィードバック、改善項目を次年度予算・補助金・地域展開の資料に反映します。
この領域について
検討前に多くいただく質問にお答えします。
ほかの支援領域も見る
全10領域から、地域の課題に合わせて選べます。気になる領域を選ぶと、その詳細に切り替わります。
小さく検証してから、広げられます
対象業務や対象施設を絞った実証から、運用負荷と効果を見ながら本運用へ。段階的にご提案します。