予約前後の電話・問い合わせ対応が集中する
予約前の質問、予約後の確認、当日の電話が時間帯を問わず発生し、フロントと事務所の手を止めます。
宿泊DX・省人化
宿泊DXは、単体ツールを入れるだけでは効果が出ません。電話、問い合わせ、チェックイン、清掃、シフト、顧客管理がつながって初めて、現場の負荷を減らせます。
PROBLEMS
よくある課題
現場で起きやすい負荷や不安を、導入前に整理します。
チェックインと本人確認がフロントに集中する
到着が重なる時間帯に手続きが滞り、待ち時間と現場負荷が増えます。
清掃・シフト・部屋状況の連携が属人化する
連絡がホワイトボードや口頭に依存し、伝達漏れと二重確認が発生します。
SOLUTION
解決できること
自動化する範囲と人が確認する範囲を分け、現場で使える運用に落とし込みます。
01
AIによる一次対応で問い合わせと電話を減らす
FAQ・予約確認をAIが一次対応し、判断が必要な内容だけスタッフに引き継ぎます。
02
オンラインチェックインで到着前に手続きを済ませる
本人確認・宿帳・支払いを事前化し、フロント業務を短くします。
03
清掃・シフト・客室状況を一つの画面でつなぐ
清掃完了や部屋状況をリアルタイムに共有し、口頭連絡と二重確認を減らします。
FLOW
導入後の運用の流れ
受付・データ収集から対応、スタッフ確認、改善までを一連の流れとして整理します。
現状業務を棚卸しする
電話、問い合わせ、チェックイン、清掃、シフト、報告業務を整理し、省人化の優先順位を決めます。
PMS・既存システムと連携する
予約・客室・顧客データを既存PMSやサイトコントローラーとつなぎます。
AI一次対応と事前手続きを開始する
AI電話・チャットとオンラインチェックインを段階的に運用へ載せます。
結果を確認して運用を改善する
対応件数、待ち時間、清掃連携の状況を見ながら対象業務を広げます。
OPERATION
自動化する範囲と人が判断する範囲
自動化・標準化する範囲と、人が確認・判断する範囲を分けて運用します。
自動化・標準化する範囲
FAQ回答、予約確認、チェックイン前手続き、清掃ステータス共有、シフト案の作成を自動化・標準化します。
人が判断する範囲
クレーム対応、例外判断、料金・契約に関わる確認、最終的なシフト確定は人が行います。
FUNCTION
現場運用に必要な機能
電話・問い合わせ、チェックイン、清掃、シフト、PMS連携、顧客管理を、現場の業務の流れに沿ってつなげます。
AI電話・AIチャット一次対応
夜間や繁忙時間帯の電話・問い合わせをAIが受け、要件を整理してスタッフに渡します。
オンラインチェックイン
本人確認、宿帳、事前決済を到着前に完了し、フロント滞在を短くします。
清掃・客室ステータス管理
清掃指示と完了報告をアプリで共有し、部屋出しの判断を早くします。
シフト・タスク管理
予約状況に合わせた人員配置とタスク割り当てを支援します。
PMS・サイトコントローラー連携
既存の予約・客室データを壊さずに連携し、二重入力を防ぎます。
CRM・リピーター対応
宿泊履歴やアンケートを顧客情報として蓄積し、再訪につなげます。
WHY OYKOT
成果指標と運用の見える化
成果指標、確認範囲、改善運用を見える形にします。
問い合わせ対応時間
AI一次対応の解決率と、スタッフへの引き継ぎ件数を確認します。
チェックイン所要時間
事前手続きの完了率と当日のフロント滞在時間を確認します。
清掃・部屋出しリードタイム
清掃完了から販売可能までの時間と伝達漏れ件数を確認します。
COMPARISON
他手段との比較
単体ツール導入、PMS入替、外部コンサルとの違いを、現場定着、データ連携、改善運用のしやすさで比較します。
手段
単体ツールを個別導入
課題
電話・チェックイン・清掃が分断され、現場の連携は手作業のまま残ります。
OYKOTでの対応
業務をまたいだデータ連携を前提に、省人化の範囲を段階的に広げます。
手段
PMS標準機能のみで運用
課題
問い合わせ対応や清掃連携など、現場業務がカバーされません。
OYKOTでの対応
既存PMSを置き換えず、AI一次対応と現場連携を外付けで追加します。
手段
人員追加で対応
課題
採用・教育コストが増え、繁閑差に合わせた調整が難しくなります。
OYKOTでの対応
定型業務を自動化し、人は判断と接客に集中できるようにします。
スモールスタート1
AI一次対応から開始
AI電話・チャットの一次対応のみを先行導入し、効果を確認してから範囲を広げます。
標準導入2
チェックイン・清掃まで拡張
オンラインチェックイン、清掃・シフト連携まで含めた標準構成です。
全体最適3
CRM・行政報告まで連携
顧客管理、宿泊税・統計報告まで含め、施設全体のデータを一元化します。
PROCESS
導入までの流れ
導入前の整理から公開後の改善まで、運用に乗せるための流れを確認します。
業務診断と範囲決め
現状の業務量と体制を確認し、最初に省人化する業務を決めます。
連携設定と試験運用
PMS連携と初期設定を行い、一部の業務から試験運用を開始します。
本運用と定着支援
運用データを見ながら設定を調整し、対象業務を広げます。
FAQ
よくある質問
PMS、予約導線、チェックイン、清掃、問い合わせ、既存ツール連携など、宿泊DX導入前に確認する項目を整理します。
既存のPMSを入れ替える必要はありますか？
ありません。既存PMSやサイトコントローラーと連携する前提で設計しており、現在の予約データをそのまま活かします。
小規模な旅館でも導入できますか？
可能です。AI一次対応やオンラインチェックインなど、効果の出やすい業務から段階的に導入できます。
多言語の問い合わせにも対応できますか？
対応します。英語・中国語・韓国語などの問い合わせをAIが一次対応し、必要な場合のみスタッフに引き継ぎます。
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