AI観光案内・問い合わせ対応

既存FAQ、館内案内、アクセス、チェックイン方法、キャンセル規定、よくある予約前質問を確認します。未整理でも、初期設計時に参照範囲を一緒に棚卸しできます。

できます。返金の確約、予約変更の確定、クレームへの正式回答、医療・事故判断、個別補償の判断などは、自動回答しない領域として設計します。

Web、LINE、メール、予約前フォームなどを起点に設計できます。既存運用を確認し、最初に効果が出やすいチャネルから導入します。

問い合わせ件数、言語別件数、自動回答率、有人確認率、未回答件数、予約前質問の返信時間、FAQ改善候補などを確認します。

できます。体調不良、事故、クレーム、返金、予約変更など、現場確認が必要な内容は自動回答せず、要約してスタッフ通知へ切り替えます。

施設情報、周辺観光、禁止事項、有人確認ルール、通知先、ログ改善まで業務設計として組み込む点が異なります。単に回答を生成するのではなく、宿泊・観光の現場運用と地域回遊につながるAI窓口として設計します。

本部、施設責任者、現場スタッフなどの役割に合わせて、参照情報、通知先、確認フローを分ける設計ができます。

施設数、問い合わせチャネル数、FAQ量、外部連携、通知先、初期設計と運用サポート範囲で変わります。まずは最小構成、PoC、本導入のどれが近いかを確認して概算を整理します。

FAQや館内案内が整理されている場合は、初期設計、設定、テスト、公開準備まで約3〜4週間を目安に進められます。情報整理から始める場合は、棚卸し期間を追加して計画します。

英語、中国語、韓国語を中心に、施設の利用者属性に合わせて対応言語を設計します。言語ごとの問い合わせ件数や未回答ログを見ながら、公開後に対応範囲を調整できます。