旅館・ホテルの現場運用を整えたい
TEAM
OYKOTゲストCRM
予約、購買、問い合わせ、レビュー、アンケート、配信履歴をもとに、旅行者・宿泊者・来訪者との継続接点、再訪促進、セグメント配信、満足度改善を支援するProduct。CRM基盤を顧客向け商材として翻訳したもの。
PROBLEMS
よくある課題
現場で起きやすい負荷や不安を、導入前に整理します。
全チャネルの顧客を 1 枚の台帳に、打ち手に を日々の業務へ組み込みたい
FIT
既存運用を保ちながら 顧客基盤AI を導入したい
START
SOLUTION
解決できること
自動化する範囲と人が確認する範囲を分け、現場で使える運用に落とし込みます。
01
全チャネルの顧客を 1 枚の台帳に、打ち手に
VALUE
02
全チャネルを一つの台帳に統合し、VIP、アップセル、休眠を自動分類します。
PROCESS
03
顧客 ID を、ひとりの記憶に。
RESULT
FLOW
導入後の運用の流れ
受付・データ収集から対応、スタッフ確認、改善までを一連の流れとして整理します。
現場データを受け取る
STEP 01
条件や優先度を整理する
STEP 02
全チャネルの顧客を 1 枚の台帳に、打ち手に
STEP 03
結果を確認して運用を改善する
STEP 04
OPERATION
自動化する範囲と人が判断する範囲
自動化・標準化する範囲と、人が確認・判断する範囲を分けて運用します。
自動化・標準化する範囲
顧客基盤AIで定型化できる作業、案内、確認、記録の範囲を事前に整理します。
人が判断する範囲
例外対応、重要判断、金額や契約に関わる内容は確認フローを残して運用します。
FUNCTION
現場運用に必要な機能
多言語対応、有人確認、通知、ログ分析など、現場で継続運用するための機能を整理します。
重複 23% を、1 つの顧客記憶に。
楽天・じゃらん・Booking の顧客 ID、まだ別々に持っていませんか？
顧客 ID を、ひとりの記憶に。
全チャネルを一つの台帳に統合し、VIP、アップセル、休眠を自動分類します。
WHY OYKOT
成果指標と運用の見える化
成果指標、確認範囲、改善運用を見える形にします。
見る指標
利用件数、完了率、対応時間、未対応件数、チャネル別傾向などを確認します。
見る指標
よく使われる機能、離脱箇所、追加すべき情報を見直し、運用へ反映します。
COMPARISON
他手段との比較
表計算、PMS顧客台帳、メール配信ツール、汎用CRMとの違いを、観光・宿泊の予約履歴、嗜好管理、再訪施策で比較します。
手段
手作業
課題
柔軟だが、夜間・繁忙期・多言語対応の負荷が残る
OYKOTでの対応
定型対応を一次受付し、人が見る内容を絞る
手段
汎用AI
課題
回答は作れるが、参照元・禁止事項・確認範囲の設計が必要
OYKOTでの対応
業務ごとの参照情報と有人確認ルールを前提に設計する
手段
既存ツール
課題
単体機能は使えるが、ログ改善や複数導線の整理が分断されやすい
OYKOTでの対応
受付、通知、ログ、改善を目的に合わせて組み合わせる
usecase10
料金・プランの考え方
対象範囲、連携数、利用量、サポート範囲をもとに費用感を整理します。
usecase20
他手段との比較
個別開発、既存ツール、手作業との違いを、運用負荷と改善しやすさで比較します。
PROCESS
導入までの流れ
導入前の整理から公開後の改善まで、運用に乗せるための流れを確認します。
導入プロセス
要件整理、情報設計、初期設定、テスト、公開、改善の順に進めます。
導入後サポート
設定調整、運用相談、改善提案を継続し、現場で使い続けられる状態にします。
FAQ
よくある質問
顧客データ、配信同意、PMS・予約システム連携、セグメント、再訪促進など、観光CRM導入前に確認する項目を整理します。
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